Enquête de satisfaction à chaud : captez la voix du client au moment où l'expérience est vécue
Réponse sous 24h ouvrées · Premier échange sans engagement · Confidentialité garantie
Une enquête réalisée plusieurs mois après une interaction client permet de prendre du recul mais lorsqu'il s'agit d'identifier rapidement un dysfonctionnement ou de réagir face à une insatisfaction, il est souvent nécessaire d'interroger le client immédiatement après son expérience.
Les enquêtes à chaud et en continu permettent de recueillir un feedback simple, rapide et exploitable dès qu'un événement clé intervient : intervention SAV, livraison, contact avec le service client, fin de projet, formation, accompagnement, etc.
Des enquêtes courtes et ciblées
Généralement composées d'un indicateur global et d'un commentaire libre, parfois centrées sur une seule étape du parcours client, elles doivent détecter immédiatement l'insatisfaction pour permettre une action rapide.
Vous disposez ainsi de tableaux de bord d'indicateurs pour :
- ✓ Suivre l'évolution de la satisfaction
- ✓ Détecter les situations à risque
- ✓ Identifier les irritants récurrents
- ✓ Valoriser les points forts de votre expérience client
- ✓ Piloter vos plans d'actions
Une sollicitation automatisée, un pilotage en continu
Une sollicitation automatisée
Le déclenchement s'adapte à votre parcours client. Nos outils permettent d'envoyer en automatique et à une fréquence définie, un questionnaire par email, par SMS ou par téléphone immédiatement après l'événement concerné : entrée en relation, intervention du service après-vente, fin de projet ou de cycle.
Nos solutions peuvent également s'intégrer à votre environnement : CRM, ERP, outils métier, plateformes internes.
Un pilotage en continu de vos retours clients
Les résultats sont centralisés dans une plateforme digitale ad hoc, qui s'enrichit en continu. Elle vous permet de :
- ✓ Suivre vos indicateurs dans le temps par population et par période
- ✓ Accéder à vos commentaires analysés grâce à un codage automatique
- ✓ Télécharger au format PDF les fiches individuelles de réponses
- ✓ Piloter opérationnellement, dans le respect du RGPD
Disposer d'un outil ne suffit pas
Nous intervenons à chaque étape de la mise en place de votre enquête à chaud.
Définir le bon moment de mesure
Quel est le meilleur moment pour capter le niveau de satisfaction, et dans quel délai après l'événement ?
Déployer la solution dans vos outils existants
Nous adaptons notre approche à votre CRM, quel qu'il soit, ou à des outils moins intégrés grâce à des solutions SFTP.
Accompagner l'appropriation par vos équipes
En amont, pour préparer les esprits et intégrer le dispositif à l'activité quotidienne. Dans l'usage, pour transmettre les bonnes pratiques de pilotage et exploiter pleinement les potentialités de l'outil.
Pour un acteur majeur de la santé (> 5 000 réponses par an - BtoC)
Enquêtes de satisfaction envoyées chaque semaine aux patients venus dans un centre médical. Un SMS adressé dans les 24h suivant la visite. Les retours sont collectés en temps réel et visualisés sous forme de tableau de bord interactif, pour piloter en continu la qualité de service et réagir rapidement en cas d'insatisfaction.
Pour une entreprise spécialisée dans les standards d'identification produits (> 1 500 réponses par an - BtoB)
Enquêtes déclenchées suite à différentes interactions : adhésion, formations, transaction, sollicitation du SAV. Un questionnaire par email dans les 24 à 48h après l'interaction. Des alertes configurées pour signaler les retours des répondants insatisfaits.
Un expert dédié à votre projet
Satisfaction clients
Spécialiste de la satisfaction clients, Romain pilote les enquêtes grands comptes B2B, NPS, études d'image et de notoriété, études marketing pour des organisations de toutes tailles, en France et à l'international.
Vos questions, nos réponses
Pilotez la satisfaction de vos clients en temps réel
Un premier échange de 30 minutes avec Romain Lo Iacono, sans engagement.