Enquête de notoriété et d'image : comprendre comment votre entreprise est réellement perçue

Quels noms d'entreprises ou de marques viennent spontanément à l'esprit des répondants ? En général, les répondants citent spontanément les leaders du marché, qu'ils soient ou non leurs fournisseurs, ainsi que les sociétés plus petites avec lesquelles ils travaillent déjà.

Puis, la notoriété assistée consiste à citer des noms de sociétés ou de marques et à demander si elles sont connues des répondants. La notoriété est ainsi généralement étudiée d'abord en spontané, puis complétée par une relance assistée si votre entreprise n'apparaît pas dans les citations spontanées. Ces questions sont souvent complétées par des questions sur l'image perçue et les pratiques d'achat : fournisseurs principaux, critères de fidélisation, raisons de non achat.

Une investigation qualitative, généralement réalisée par entretiens en face à face avec un consultant, favorise le recueil de commentaires sur les caractéristiques d'image véhiculées par l'entreprise. Dans un second temps, une mesure quantitative par interviews téléphoniques permet de dresser un bilan comparatif des perceptions selon les cibles interrogées.

Dans le cadre d'une étude de satisfaction clients et de positionnement concurrentiel, une phase qualitative préalable n'est pas indispensable. Une enquête par téléphone permet de recueillir des commentaires spontanés, puis de mesurer des traits d'image à partir de caractéristiques classiques.

Selon vos objectifs, nous combinons des approches qualitatives et quantitatives : entretiens individuels, questionnaires par téléphone, analyses comparatives et benchmarks concurrentiels. Nous vous accompagnons dans l'interprétation des résultats afin de transformer les enseignements de l'étude en recommandations opérationnelles pour vos équipes marketing, communication et commerciales.