Nos références en études de satisfaction : ils nous font confiance depuis près de 40 ans
Plus de 1 000 projets réalisés, 100 références dans de multiples secteurs d'activité, de la PME aux groupes du CAC 40.
Réponse sous 24h ouvrées · Premier échange sans engagement · Confidentialité garantie
Majors Consultants en chiffres
de présence aux côtés de nos clients
projets réalisés au cours des dix dernières années
collaborateurs interrogés en enquêtes internes
entreprises interrogées en enquêtes B2B
références clients, dans de multiples secteurs d'activité
20 postes téléphoniques dans notre plateau intégré dans nos locaux parisiens
Quelques-unes de nos références
Ce que disent nos clients
La force de l'accompagnement de Majors Consultants réside dans une connaissance fine du métier de l'enquête, une mobilisation de moyens conséquents et une prestation véritablement sur mesure. Après deux éditions menées avec succès, je recommande sans réserve Majors Consultants et son directeur Romain Lo Iacono.
Depuis plusieurs années, Majors Consultants nous accompagne dans la mesure annuelle de la satisfaction de nos entreprises adhérentes. Leur connaissance du secteur et la rigueur de leur méthodologie nous permettent d'orienter nos actions d'amélioration. Nous apprécions également leur capacité à déployer ces enquêtes auprès de différents types de population et à l'international.
Nous avons sollicité Majors consultants car nous souhaitions confier notre 1er baromètre social à un acteur reconnu et sérieux qui a déjà prouvé sa capacité à faire notamment avec d'autres acteurs de BTP.
J'ai beaucoup apprécié le fait d'avoir un seul interlocuteur, professionnel et réactif qui émet aussi des suggestions d'amélioration et qui nous suit avec sérieux tout au long du process. Notre 1er baromètre social s'est déroulé dans des bonnes conditions, sereinement avec un taux de participation global de 83%. Majors Consultants a notamment traduit nos questions en différentes langues, selon nos besoins, pour rendre ce questionnaire plus accessible à tous. Majors Consultants est aligné avec nos valeurs. Aussi la collaboration fut professionnelle et sans encombre.
Nous recommandons Majors Consultants pour leur accompagnement de proximité, l'écoute du client, leur éthique.
Le Groupe DELPHARM a fait appel à Majors Consultants en 2023, puis en 2025, afin de mesurer et mieux comprendre l'engagement de l'ensemble de ses 6 500 collaborateurs dans un contexte international, et d'identifier des leviers d'amélioration concrets. Nous avons particulièrement apprécié leur écoute, leur capacité d'adaptation à nos enjeux spécifiques, ainsi que la rigueur de leur méthodologie. Cette démarche nous a apporté des enseignements clairs et structurants pour chacun de nos 20 sites, avec des recommandations opérationnelles facilitant le passage à l'action. Nous recommandons Majors Consultants pour la qualité de leur accompagnement et leur expertise en engagement collaborateurs..
Exemples de missions : satisfaction clients
En savoir plus sur nos enquêtes satisfaction clients →Reprise et remise à plat d'un dispositif complet qui vise à mesurer le NPS et la satisfaction clients et engager une dynamique d'amélioration continue dans les routines managériales de l'entreprise (analyse des résultats, définition des plans d'action, retours clients…). Plusieurs enquêtes sont déployées (trimestrielles, annuelles…), en 10 langues, auprès de différentes cibles (industriels, installateurs, distributeurs…). Les résultats sont consolidés et partagés au niveau Groupe, par marque et par pays puis diffusés aux équipes managériales pour mise en œuvre des actions opérationnelles et retour vers les clients.
Pour un industriel, enquête téléphonique avec un objectif d'atteinte très élevé sur un panel réduit de clients. La réussite a reposé sur un fichier de contacts qualifié en amont, un suivi opérationnel pendant les interviews (correction des faux numéros, levée des refus…), et des échanges réguliers tout au long de la démarche. Les résultats ont permis une exploitation quantitative grâce au bon niveau de représentativité, et qualitative via un suivi en one-to-one avec les clients stratégiques.
Étude qualitative réalisée auprès de grands comptes. Entretiens individuels conduits en face à face et en distanciel par consultants seniors auprès de décideurs, prescripteurs et influenceurs. Forte implication de la Direction et des KAM (Key Account Managers) au niveau de la sélection des clients, le suivi et le feedback clients. Résultats partagés en COMEX et avec la Direction commerciale pour identification et mise en œuvre des plans d'actions.
Mise au point d'une méthodologie pour adresser l'ensemble des personnes ciblées tout en veillant à ne pas exploiter les données sensibles des répondants (nom, prénom, email). Les questionnaires sont envoyés par email par notre client et Majors Consultants réalise les analyses à partir des informations de segmentation correspondant aux répondants (BU, Pays, Segment…).
Consultation annuelle réalisée auprès de patients qui fréquentent un centre de santé via 5 modalités adaptées aux différents publics : tablette, email, téléphone, SMS et support papier. Les résultats sont déclinés par établissement via notre outil de visualisation dynamique qui intègre également des infographies personnalisées qui peuvent être directement affichées dans les établissements.
Exemples de missions : satisfaction salariés
En savoir plus sur nos enquêtes satisfaction salariés →Dans un contexte d'une croissance externe soutenue depuis plusieurs années, cette entreprise de plus de 6 000 collaborateurs a souhaité mettre en place un baromètre interne auprès de l'ensemble de ses collaborateurs présents dans 20 sites de production et 5 pays, au travers d'une gestion de projet décentralisée. Un accompagnement sur mesure pour chaque site et qui prépare les sites à une approche Groupe plus structurée dans le pilotage managérial, la communication, l'accompagnement de carrière/gestion des compétences.
Organisation industrielle française familiale de près de 100 ans qui compte plus de 2 000 salariés répartis sur 8 sites dans 7 pays (Europe, Asie, Amérique du nord) et des équipes commerciales présentes dans le monde entier au travers de plus d'une 20aine de filiales.
L'écoute collaborateurs qui avaient été mise en place à partir de 2012 et au travers de différents types de dispositifs (enquête longue gérée en externe, enquête pulse, enquête gérée en interne) connaissait un essoufflement autant dans le niveau de participation que dans l'exploitation des résultats par les managers.
La refonte du questionnaire, l'ajustement de la méthodologie de consultation ont favorisé le passage d'un taux de participation de 47% à 75%.
L'élaboration de livrables sur mesure, la mise à disposition d'une plateforme d'édition de rapports automatiques et l'accompagnement des équipes locales au travers d'un kit d'exploitation des résultats ont permis une exploitation facilitée par les managers/RRH locaux.
Un vaste plan de formation pour l'encadrement d'une grande entreprise de service. Un questionnement décliné du référentiel de management, adapté selon le niveau hiérarchique, proposé à l'ensemble des collaborateurs, y compris la direction générale. La garantie absolue de confidentialité a été le levier clé du succès. Plus de 400 managers se sont vus proposer un parcours individuel de formation dans les semaines suivant la consultation.
Un leader du BTP interroge l'ensemble de ses équipes tous les 3 ans. Cadres et ETAM répondent en ligne sur leur poste de travail. Les ouvriers participent lors de réunions d'une heure directement sur les chantiers. Le rapport global est décliné sur chaque grande unité opérationnelle, vers les équipes de direction locale et les équipes terrain.
Arrivée dans un climat social dégradé, la première action de la nouvelle direction a été d'initier une écoute interne co-construite avec les partenaires sociaux. L'administration en ligne et sur support papier a levé les craintes liées à l'expression. Les résultats ont légitimé l'ouverture de plusieurs groupes de travail sur le fonctionnement RH : plans de formation, coaching de cadres de direction.
Entre deux mesures détaillées du climat social, un acteur bancaire a souhaité disposer d'indicateurs sociaux réguliers à un rythme quadrimestriel, indexés sur ses écoutes clients menées en parallèle. Un questionnement allégé de 15 items, administré par roulement d'un tiers des effectifs : chacun est interrogé une fois par an, cette démarche garantit toujours 80% de participation.
Un expert dédié à votre projet
Un directeur associé spécialisé vous accompagne de la conception à la restitution.
Romain Lo Iacono
Directeur associé
Spécialiste de la satisfaction clients, Romain pilote les enquêtes grands comptes B2B, NPS, études d'image et de notoriété pour des organisations de toutes tailles, en France et à l'international.
Thomas Croisé
Directeur associé
Spécialiste des enquêtes internes, Thomas pilote les projets de satisfaction salariés, baromètres sociaux et études d'engagement pour des organisations de toutes tailles.